Última actualización: 7 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de Craft CRM, servicio de software ofrecido por Craft Systems (Quito, Ecuador). Al registrarte o usar la plataforma aceptas estos términos en nombre de tu negocio.
Craft CRM es una plataforma en la nube para gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, asistentes automáticos, contactos, catálogos, pedidos y citas. Funciones disponibles según el plan contratado.
Debes proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de tus credenciales y eres responsable de la actividad de los usuarios que invites. Debes tener al menos 18 años y facultad para obligar a tu negocio.
Al conectar WhatsApp, Instagram o Messenger aceptas también las condiciones de Meta, incluidas la Política de WhatsApp Business, la Política de comercio y las condiciones de la plataforma de Meta. Al conectar Google Calendar aceptas las condiciones de Google.
Los cargos de conversación que Meta cobra por WhatsApp se facturan directamente por Meta al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business, salvo acuerdo distinto. Craft no controla la disponibilidad ni los cambios de esas plataformas.
No puedes usar Craft CRM para enviar spam o mensajes no solicitados, contactar a personas sin su consentimiento (opt-in), vender productos prohibidos, suplantar identidades, distribuir malware ni infringir la ley o derechos de terceros. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas o pongan en riesgo los números y cuentas de otros clientes.
Tú eres el responsable de los datos de tus clientes finales y garantizas contar con base legal para tratarlos. Craft los trata como encargado según la Política de privacidad. Puedes exportar tu información y solicitar su eliminación en cualquier momento.
Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. Configura y supervisa tu asistente; puedes pausarlo o tomar la conversación en cualquier momento. Eres responsable de la información (precios, horarios, políticas) que cargues para que el asistente la use.
Los planes se pagan por adelantado por ciclo según el precio vigente al contratar. Si un pago vence, el acceso puede limitarse o suspenderse hasta regularizarlo. Salvo obligación legal, los pagos de ciclos ya iniciados no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al final del ciclo pagado.
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que sea ininterrumpido. Soporte por WhatsApp y info@craftmarketing.agency.
El software, la marca y los materiales de Craft CRM son de Craft Systems. Conservas la propiedad de tu contenido y nos concedes la licencia necesaria para alojarlo y procesarlo con el fin de prestar el servicio.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Craft se limita al monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine, y no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni por bloqueos o restricciones que Meta o Google impongan a tus cuentas.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos terminarla por incumplimiento de estos términos. Tras el cierre, eliminamos tus datos según la Política de privacidad.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador; cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Quito.