Términos y Condiciones

01 Descripción del Servicio

Craft Nexus es un agente de inteligencia artificial diseñado específicamente para clínicas y consultorios médicos. El servicio incluye:

• Respuesta automatizada a mensajes entrantes en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger en nombre del consultorio cliente.
• Agendamiento de citas médicas mediante integración con Google Calendar, con consulta de disponibilidad en tiempo real.
• Envío de confirmaciones y recordatorios automáticos de citas a los pacientes.
• Escalamiento de conversaciones a un agente humano cuando la situación lo requiere (emergencias, consultas clínicas complejas, solicitud expresa del paciente).
• Panel de administración centralizado para supervisar conversaciones y gestionar configuraciones.

El servicio se activa dentro de las 48 horas siguientes a la contratación y configuración inicial, una vez que el cliente proporcione la información necesaria del consultorio.

02 Aceptación de Términos

Al contratar o utilizar el servicio Craft Nexus, el cliente declara que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo.
• Tiene autoridad para representar al consultorio o clínica en cuyo nombre se contrata el servicio.
• Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• Acepta que el servicio se prestará conforme a las condiciones aquí descritas y que pueden ser actualizadas con aviso previo.

El uso continuado del servicio tras cualquier modificación de estos términos constituye aceptación de los términos actualizados.

03 Uso del Agente IA

El cliente comprende y acepta las siguientes condiciones de uso del agente de inteligencia artificial:

• Transparencia: Los pacientes que interactúan con el sistema están siendo atendidos por un agente de inteligencia artificial. El sistema puede identificarse como asistente virtual cuando sea requerido.
• Escalamiento humano: El agente puede escalar la conversación a un agente humano en cualquier momento, especialmente ante emergencias médicas, situaciones que requieran criterio clínico especializado, o solicitud expresa del paciente.
• Uso permitido: El servicio está diseñado exclusivamente para atender mensajes entrantes de pacientes que iniciaron el contacto. No se utiliza para comunicaciones masivas no solicitadas (outbound spam) ni para contactar personas que no han iniciado una conversación.
• Restricciones: El cliente no debe usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o que violen las políticas de las plataformas integradas (Meta, Google).

04 Datos del Usuario

Para prestar el servicio, Craft Nexus procesa información de los pacientes que interactúan con el consultorio cliente a través de los canales integrados. Los datos procesados incluyen:

• Mensajes enviados por los pacientes (texto, voz cuando aplique).
• Nombre y número de teléfono del paciente.
• Información relacionada con la cita (fecha, hora, motivo de consulta).
• Datos de identificación de conversación provistos por las plataformas de mensajería.

El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. El cliente es responsable de informar a sus pacientes sobre el uso de un asistente de IA en la gestión de comunicaciones.

El cliente garantiza que tiene base legal para compartir con Craft Marketing la información de sus pacientes en el contexto de la prestación de este servicio.

05 Integraciones con Terceros

Craft Nexus utiliza servicios de terceros para su funcionamiento. Al usar el servicio, el cliente acepta también las políticas aplicables de estas plataformas:

Craft Marketing no es responsable por interrupciones del servicio causadas por cambios en las políticas o funcionamiento de estas plataformas de terceros.

06 Limitaciones de Responsabilidad

Craft Marketing proporciona el servicio Craft Nexus como una herramienta de automatización de comunicaciones y agendamiento. En consecuencia:

• El servicio no garantiza la asistencia de todos los pacientes que agenden cita. La reducción de inasistencias es un resultado esperado basado en el uso de recordatorios, pero no una garantía absoluta.
• El agente IA no reemplaza el criterio médico, diagnóstico ni tratamiento del profesional de la salud. Cualquier decisión clínica es responsabilidad exclusiva del profesional.
• Craft Marketing no se responsabiliza por pérdidas de datos derivadas de interrupciones en los servicios de terceros (Meta, Google, OpenAI).
• La responsabilidad máxima de Craft Marketing ante cualquier reclamación no excederá el valor pagado por el servicio en los tres meses previos al evento que origina la reclamación.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de administración y de notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

07 Facturación y Cancelación

El servicio se factura mensualmente. Las condiciones son:

• El cobro se realiza al inicio de cada período mensual.
• No hay contratos de permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento.
• La cancelación es efectiva al final del período mensual ya pagado.
• Ofrecemos garantía de devolución de 30 días para nuevos clientes: si en el primer mes no observa resultados, reembolsamos el 100% sin preguntas.
• Los costos de las conversaciones de WhatsApp Business API cobrados directamente por Meta son independientes y responsabilidad del cliente.

08 Modificaciones del Servicio

Craft Marketing se reserva el derecho de modificar el servicio Craft Nexus, incluyendo funcionalidades, precios e integraciones, con un aviso previo mínimo de 15 días calendario al cliente.

Modificaciones sustanciales serán comunicadas por correo electrónico o mediante notificación en el panel de administración. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar el servicio antes de que entren en vigor.

También podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.

09 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de este acuerdo será sometida a los tribunales competentes de Ecuador, salvo acuerdo expreso de las partes para un mecanismo alternativo de resolución de disputas.

10 Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o el servicio en general, puede contactarnos:

• Email: hola@craftmarketing.agency
• Sitio web: craftmarketing.agency